Conditions d'utilisation — Delivro

Éditeur : Compos Solutions (Alger, Algérie) · Application « Delivro » · Dernière mise à jour : 12 octobre 2026 (version 1 du contrat accepté dans l'application) · Politique de confidentialité

1. Le service

Delivro permet à un expéditeur de publier une demande de livraison (point de retrait, destination, prix calculé) et à un livreur de l'accepter puis de la réaliser. Compos Solutions n'est pas transporteur : elle met à disposition l'outil de mise en relation, de suivi et de communication.

2. Comptes

• Vous devez avoir 18 ans révolus et fournir des informations exactes (nom, numéro de téléphone). Un compte est personnel et non cessible.
• Les livreurs fournissent en plus une pièce d'identité valide et sont approuvés par notre équipe avant de pouvoir accepter des courses. Nous pouvons refuser ou suspendre un compte sans avoir à le justifier, notamment en cas de plainte, de fraude ou de comportement dangereux.
• Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte et de la confidentialité de votre téléphone.

3. Règles pour les expéditeurs

• Décrivez honnêtement le colis. Sont interdits : produits illégaux, dangereux, armes, stupéfiants, argent liquide en grande quantité, objets volés, tout envoi contraire à la loi algérienne.
• Le prix affiché avant validation est le prix dû — ou, quand l'application propose des offres de livreurs, le prix de l'offre que vous avez choisie. Le paiement se fait selon le mode indiqué (généralement en espèces à la livraison, sauf accord contraire).
• Annulation : gratuite tant qu'aucun livreur n'a accepté la course, puis pendant 5 minutes après son acceptation. Au-delà, des frais de 100 DA sont à votre charge et reversés au livreur qui s'est déplacé. Une fois le colis récupéré, la course ne peut plus être annulée, ni par l'expéditeur ni par le livreur : elle doit être livrée. Le délai et les frais en vigueur sont rappelés dans l'application au moment d'annuler.
• Nombre limité d'annulations : au-delà de 3 annulations en 7 jours (expéditeur qui annule après l'acceptation, livreur qui rend ou annule une course), le compte est bloqué 24 heures : plus de commande ni de course pendant ce temps. L'application prévient avant la dernière annulation autorisée. Des abus répétés peuvent entraîner la suspension définitive du compte.
• Le destinataire doit être joignable au numéro indiqué.

4. Règles pour les livreurs

• Vous êtes un prestataire indépendant : vous choisissez librement d'accepter ou non une course, vous utilisez votre propre véhicule, assuré et en règle, et vous respectez le code de la route.
• Une course à la fois : une nouvelle course ne peut être acceptée qu'une fois la précédente livrée ou annulée. Les courses sont proposées aux livreurs de la zone, la plus ancienne en premier.
• Vous devez traiter le colis avec soin, ne pas l'ouvrir, et le remettre au destinataire à l'adresse indiquée. Vous n'êtes autorisé à appeler le destinataire que pour les besoins de la livraison.
• Toute course acceptée doit être menée à terme ; un abandon injustifié, un retard grave ou une remise à une mauvaise personne peuvent entraîner la suspension. Avant d'avoir récupéré le colis, vous pouvez rendre une course : elle est reproposée aux autres livreurs et ce désistement est compté.
• Crédits : un nouveau livreur reçoit un crédit de bienvenue de 500 DA à la validation de son compte. Un livreur qui en invite un autre avec son code QR reçoit 200 DA quand le livreur invité est validé. Ces crédits servent à payer les commissions de la plateforme ; ils ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces. Un parrainage fictif ou abusif entraîne l'annulation des crédits et la suspension des comptes.
• Classement et primes : chaque semaine (du dimanche au samedi), les livreurs gagnent des points pour chaque course livrée, un bonus quand elle arrive dans le temps estimé, et en perdent pour chaque course rendue ou annulée. Les premiers qui remplissent les conditions affichées dans l'application (nombre de courses, ponctualité) reçoivent une prime en crédit, aux mêmes conditions que les autres crédits. Les règles et les montants peuvent changer ; une course fictive ou toute manœuvre pour gonfler son score entraîne l'exclusion du classement, l'annulation des primes et la suspension du compte.

5. Prix et commissions

Le tarif d'une course est calculé par la plateforme (base + distance, ajustements selon le type de colis et selon le véhicule nécessaire : fourgon et camionnette plus chers que scooter et voiture) et affiché avant validation. Compos Solutions peut prélever une commission sur les courses réalisées, dont le taux est communiqué aux utilisateurs concernés dans l'application. Un solde dû non réglé peut entraîner la suspension automatique du compte jusqu'à régularisation.

6. Responsabilité

• Compos Solutions fournit la plateforme « en l'état » et fait ses meilleurs efforts pour sa disponibilité, sans garantie d'absence d'interruption.
• Delivro et Compos Solutions ne sont responsables d'aucun litige entre expéditeur, destinataire et livreur — colis perdu ou abîmé, contenu, retard, paiement, comportement. La livraison est exécutée par le livreur, sous sa responsabilité ; les parties règlent leur différend entre elles. Compos Solutions peut, sans obligation, aider à la médiation (historique, chat, positions).
• Vous utilisez l'application et la route à vos propres risques ; les livreurs doivent disposer des assurances légalement requises.

7. Comportement

Respect mutuel obligatoire. Sont interdits : insultes, harcèlement, discrimination, menaces, fausses courses, faux comptes, tentative de contournement de la plateforme après mise en relation, et toute utilisation frauduleuse ou technique visant à perturber le service. Les notes et commentaires doivent rester honnêtes et courtois.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité. En résumé : uniquement ce qui est nécessaire à la livraison, pas de vente de données, suppression du compte sur simple demande.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez arrêter d'utiliser Delivro à tout moment et demander la suppression de votre compte. Compos Solutions peut suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude, ou de risque pour la sécurité des utilisateurs, avec effet immédiat.

10. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. L'utilisation continue de l'application après modification vaut acceptation.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux d'Alger sont compétents.

12. Contact

شروط الاستخدام (ملخص)

Terms of use (summary, English)

Delivro connects senders and independent couriers in Algiers. You must be 18+ and provide accurate details; couriers are ID-verified and approved by our team. No illegal or dangerous items. The price shown before confirmation is the price due. Cancelling is free until a courier accepts and for 5 minutes after; later, a 100 DA fee goes to the courier; once the parcel is picked up it can no longer be cancelled by anyone and must be delivered. More than 3 cancellations in 7 days block the account for 24 hours. Vans and pickup trucks cost more than scooters and cars. Delivro and Compos Solutions are not responsible for any dispute between sender, recipient and courier. New couriers get a 500 DA welcome credit when approved, and 200 DA for each courier they invite by QR code once approved (credits only pay commissions). A weekly courier ranking (points per delivery, a bonus when on time, points lost for each job given back or cancelled) rewards the leaders who meet the conditions shown in the app with a credit prize; fake jobs or score manipulation lead to exclusion and suspension. Couriers are independent contractors using their own insured vehicle, take one job at a time (oldest first), and must hand the parcel to the recipient with care. Compos Solutions may charge a commission disclosed in the app. Deliveries are performed under the courier's responsibility; the platform assists with disputes but is not liable for parcel contents. Abusive or fraudulent behaviour leads to immediate suspension. Algerian law applies. Support: +213 550 200 272.